Toimitusehdot
Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa alkaen 6.3.2023.
Verkkokauppa:
LuxJewelle Oy
Savilahdenkatu 10
50100 Mikkeli
Y-tunnus: 32266148-7
info@luxjewelle.com
p. 041 3140325
Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen ja toimitus
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Painamalla ”Osta”-painiketta hyväksyt LuxJewellen yleiset toimitusehdot.
Maksaminen ja maksutavat
Maksunvälityspalveluna verkkokaupassamme toimii turvallinen ja luotettava Paytrail, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu, verkkopankkimaksut sekä mobiilimaksu.
LuxJewelle -verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista.
Maksupalvelun tarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan (LuxJewelle).
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2 Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Paytrailin maksupalveluehtoihin voit tutustua tarkemmin TÄÄLTÄ.
Klarna Payments
Osamaksu ja lasku vaihtoehdot.
Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksutapoja, saatamme kaupan ostotapahtuman yhteydessä välittää henkilötietojasi yhteys- ja tilaustietojen muodossa Klarnalle, jotta Klarna voi arvioida, oletko oikeutettu heidän maksutapoihinsa ja räätälöidä nämä maksutavat sinulle. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään Klarnan oman tietosuojailmoituksen mukaisesti. Klarnan ehdot: https://www.klarna.com/fi/ehdo...
Paypal
Maksutapana Paypal. Valitessasi maksutavaksi Paypal, hyväksyt Paypalin käyttöehdot, jotka löydät TÄÄLTÄ.
Tilauksen muuttaminen
Sinulla on oikeus tilauksen täysin maksuttomaan peruutukseen, kunhan teet peruutuksen ennen tilauksesi käsittelyä ja sen lähettämistä.
Jos huomaat tehneesi tilauksessasi virheen, niin ilmoita meille välittömästi soittamalla (puh. 041 3140325) tai sähköpostitse info@luxjewelle.com. Tällöin peruutamme tilauksesi, ja voit tehdä uuden tilauksen normaalisti verkkokaupasta.
Huomaathan, että tilausvahvistuksen saatuasi emme tee tilaukseen muutoksia, joten ainut tapa on peruuttaa tilaus ja tehdä uusi.
Lisätietoja tilauksen peruuttamisesta ja vaihtamisesta löydät ohjeiden kohdasta ”Vaihto ja palautus”
Erillinen toimitusosoite
Jos haluat tuotteen toimituksen eri osoitteeseen kuin laskutuksen, voit valita kassalla kohdan "Erillinen toimitusosoite". Tällöin voit syöttää erillisen, laskutusosoitteesta poikkeavan toimitusosoitteen tiedot.
Toimitus
Kun olet tehnyt tilauksen, saat sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen. Tarkista että tilausvahvistus vastaa tekemääsi tilausta! Säilytä tilausvahvistus, jotta löydämme tilauksesi tiedot mahdollisimman helposti, mikäli olet yhteydessä asiakaspalveluumme.
Kun olemme käsitelleet tilaukseksi, saat uuden viestin, jossa kerrotaan tekemäsi tilauksen lähetystunnus tai ilmoitus noudosta toimipisteeltämme.
Toimitamme pakettisi mahdollisimman pian. Yleensä tämä tarkoittaa varastotuotteiden osalta noin 2-4 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kiireisinäkin aikoina tuotteen tulisi olla sinulla seitsemän arkipäivän sisällä. Mikäli tuotteella on pidempi toimitusaika (muun muassa erilliset, varastosta loppuneet tilaustuotteet), niin se pyritään ilmoittamaan aina jo tuotetiedoissa.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen (kuten lakko, luonnonmullistus, viranomaismääräys tai muu sopimusosapuolista aiheutumaton ja riippumaton, ennakoimaton seikka) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.
Lähetyksiin käytämme Postin ja Matkahuollon palveluita. Noutotilaukset voit hakea Pinky Inkyn toimipisteeltä arkisin klo 9-18 osoitteesta Savilahdenkatu 10, 50100 Mikkeli. Ilmoitamme sähköpostilla, kun tilauksesi on noudettavissa!
Toimituskulut vaihtelevat valitun toimitustavan ja toimitettavan paketin koon (paino ja mitat) mukaan.
- Lahjakortin postitus kirjeenä veloituksetta.
- Noutopisteeseen tai pakettiautomaatiin toimitus alkaen 2,90 eur.
- Paketti kotiovelle toimitettuna alkaen 12,90 eur.
- Noutotilaukset Pinky Inkyn toimipisteeltä 0 eur.
- Yli 60 euron tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja Suomessa (100€ tilauksiin muualle Eu maihin)
VINKKI! Mikäli olet valinnut noudon ja haluat varata samalla ajan korun asennukseen liikkeellämme, niin voit tehdä varauksen puhelimitse 041 3140325 tai kohdasta ”Lävistysten ajanvaraus”, josta pääset Aunetan ajanvaraukseen!
Vaihto ja palautus
Jos jostain syystä haluat vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuotteen, on sinulla oikeus tähän 14 vuorokauden ajan tuotteen vastaanottamisesta. Ohjeet palautukseen ja vaihtoon löydät alta.
Tuotteen palautus
Palautuksen osalta toimi seuraavasti (Posti):
1. Lähetä meille sähköpostia otsikolla ”Palautus” osoitteeseen info@luxjewelle.com. Kirjoita viestiisi mukaan tilausnumerosi ja että olet palauttamassa kyseistä tilausta.
2. Tarkista, että kaikki tuotteet ovat mukana ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin.
3. Lisää paketin mukaan paperille kirjattuna
- tilausnumerosi
- palautuksen syy
- yhteystietosi
4. Kirjoita paketin päälle meidän yhteystiedot
LuxJewelle Oy
Savilahdenkatu 10
50100 Mikkeli
+358413140325
5. Vie lähimpään palvelupisteeseen.
HUOM! Voit käyttää tätä ohjetta myös Matkahuollon kautta saatuihin paketteihin, kunhan poistat/peität Matkahuollon pakettitarran.
Mikäli haluat palauttaa tuotteen Matkahuollon kautta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@luxjewelle.com.
Tuotteen vaihto
Huomioithan, että vaihdettava tai palautettava tuote täytyy olla alkuperäispakkauksessaan. Lisäksi korurasian sisällä olevan korupussin sinetöinti (sinettitarra tai kuumasuljettu korupussi) täytyy olla ehjä. Vaihdettavan tai palautettavan tuotteen täytyy olla myös käyttämätön. Palautettavat tuotteet tarkistetaan, ja mikäli niissä on käytön jälkiä, tuotetta ei hyväksytä palautettavaksi.
Palautukset käsittelemme viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen saapumisesta. Palautamme sinulle hyväksytystä tuotepalautuksesta siitä maksamasi summan käyttämäsi maksupalvelun kautta. Kokonaissummasta pidätämme palautuskulut 2,90 eur (ulkomaan tilauksissa 25 eur). Vaikka tilauksesi arvo olisi ylittänyt 60 euroa (ulkomaan tilauksissa 100 eur), perimme silti palautuskulut.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, tapahtuu se normaalin palautuksen tavoin. Palautettuasi tuotteen, voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupasta. Toimi tuotteen vaihdon osalta seuraavasti:
1. Lähetä meille sähköpostia otsikolla ”Vaihto” osoitteeseen info@luxjewelle.com
Kirjoita viestiin, minkä tuotteen haluat palauttaa ja mihin tuotteeseen sen vaihtaa (tuotteiden nimi, väri ja koko). Tarkistamme varastosaatavuuden ja vahvistamme sinulle vaihdon onnistumisen mahdollisimman pian.
2. Tarkista, että kaikki vaihdettavat tuotteet ovat mukana ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin.
3. Lisää paketin mukaan paperille kirjattuna
- tilausnumerosi
- vaihdettavien tuotteiden tiedot
- yhteystietosi
4. Kirjoita paketin päälle meidän yhteystiedot
LuxJewelle Oy
Savilahdenkatu 10
50100 Mikkeli
+358413140325
5. Vie lähimpään palvelupisteeseen.
Palautus ulkomaan paketeissa:
1. Lähetä meille sähköpostia otsikolla ”Palautus” osoitteeseen info@luxjewelle.com. Kirjoita viestiisi mukaan tilausnumerosi ja että olet palauttamassa kyseistä tilausta. Lähetämme sinulle sähköpostitse palautusrahtikirjan.
2. Tarkista, että kaikki tuotteet ovat mukana ja pakkaa ne huolellisesti pakettiin.
3. Lisää paketin mukaan paperille kirjattuna
- tilausnumerosi
- palautuksen syy
- yhteystietosi
4. Vie lähimpään palvelupisteeseen.
HUOM! Noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin palautus! Noutamatta jääneistä paketeista veloitamme toimitusmaksun sekä 10 euron käsittelymaksun meille kertyvistä kuluista. Tämä koskee myös toimipisteeltämme noutamatta jääneitä tilauksia, jolloin perimme asiakkaalle palautettavasta summasta 10 euron käsittelymaksun.
Huomioithan eri toimittajien (Posti, Matkahuolto,UPS) säilytysajat noutopisteillä tai automaateissa ja nouda pakettisi noiden aikarajojen sisällä.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä meille viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti, mieluiten sähköpostilla.
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa (eli pakkauksessa on ulkoisesti havaittavia vaurioita, kun saat paketin haltuusi), tee välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle!
